Dokanzo-তে আমরা সর্বোচ্চ মানের এবং আসল ডিজিটাল প্রোডাক্ট সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে প্রোডাক্ট ক্রয়ের পূর্বে অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসিটি পড়ে নিন।
১. ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতি
যেহেতু Dokanzo-র সকল প্রোডাক্ট ডিজিটাল ফরম্যাটে (যেমন: পিডিএফ ই-বুক, অডিও, কোর্স বা ডিজিটাল ফাইল) সরবরাহ করা হয় এবং ক্রয়ের সাথে সাথেই তাৎক্ষণিক এক্সেস বা ডাউনলোড সুবিধা প্রদান করা হয়, তাই সাধারণত সফল ক্রয়ের পর রিফান্ড প্রযোজ্য হয় না।
২. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড বা সহায়তা পাবেন
আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। নিচের পরিস্থিতিতে আপনি সম্পূর্ণ সহায়তা বা রিফান্ড পাবেন:
- ফাইল ডাউনলোড সমস্যা: যদি আপনি কোনো ফাইল ডাউনলোড করতে না পারেন বা ডাউনলোড লিংক কাজ না করে এবং আমাদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তা সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি: যদি ভুলবশত আপনি যে ডিজিটাল ফাইলটি ক্রয় করেছেন তার পরিবর্তে অন্য ফাইল পান।
- ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: যদি কোনো যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে একই অর্ডারের জন্য আপনার একাউন্ট থেকে দুইবার টাকা কেটে নেওয়া হয়, তবে অতিরিক্ত টাকা দ্রুততম সময়ে ফেরত দেওয়া হবে।
৩. যেভাবে রিফান্ড ক্লেইম করবেন
যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার Order ID এবং সমস্যাটির স্ক্রিনশট সহ আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম যাচাই করে সর্বোচ্চ ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান নিশ্চিত করবে।